咨询师的招生话术就从问候开始，问候也是有讲究的。首先要面带微笑，让人感觉到咨询师的礼貌与素养；其次要真诚热情地接待，给人一种宾至如归的感觉；最后要有一套统一的问候话术，凸显培训机构运营的专业性和规范性。 常用的问候语范例： “您好！欢迎来到XXX培训中心。” “欢迎来到XXX培训中心，请问有什么可以帮到您？” “上午好！我是X老师，很高兴为您服务。” “下午好！我叫XXX，怎么称呼您？”问候话术有很多，但是建议咨询师最好统一话术，要求自然不生硬，富有感染力。通过问候，引家长进入接待室落座，并送上茶水，不妨先拉家常般闲聊几句，在融洽的谈话氛围中再进入主题。家长初来乍到，置身陌生环境面对陌生人，往往有一定防范意识，有的很难打开心扉。咨询师通过礼貌待客，可以让家长的情绪放松下来，更容易拉近彼此心理距离，让家长说出内心真正的需求，然后再进行有针对性的沟通。二沟通话术在招生过程中，咨询师会和家长进行反复的交流和沟通，以了解更多的信息，根据孩子的情况做出应对之策，说服家长进行报名。如何令到家长更加满意，这涉及到招生话术沟通的技巧性，既要充分考虑家长的切身感受，又要维护培训机构的自身利益。咨询师摸底话术这种话术多采用开放式提问，话语权交给家长，咨询师注意多倾听，表现出真诚、耐心的一面，让家长更有兴趣谈下去。目的是让咨询师了解更多关于孩子的基本情况，以便据此做好教师和课程的推荐，提高家长报名的概率。 常用的摸底话术有： “请问您的孩子叫什么名字？” “孩子读几年级了？” “孩子的学习情况如何” “孩子在家的表现怎么样？” “孩子的兴趣爱好有哪些？” “你觉得孩子存在的最大问题是什么？”招生话术技巧，吸引家长报名的制胜法宝~有些家长的性格不太爱说话，咨询师问什么就答什么，答完即止，很容易出现冷场。有的咨询师此时会选择自己不停地说下去，家长难以插上话，反而容易产生反感情绪，对培训机构的好感度也会大大降低。引导、互动是避免冷场的有效方法之一，咨询师可以通过普通的闲聊方式，引导家长把话题延续下去，既增加互动时间又能避免冷场。同时通过引导话术，咨询师可以更深层次地挖掘客户的潜在需求，以最终促成家长报名。引导话术的提问方式宜选择封闭式提问，给家长一个框架，限定家长的答案，让家长在可选的几个答案中进行选择回答。这样有利于咨询师掌握话语主导权，引导家长把注意力放在重点上，一步步达到报名缴费的目的。 反面案例：广西某县城一家课外辅导机构的招生老师，在面对家长咨询时，因为不懂得掌握话语主导权，全程基本都是家长独自在讲。在老师回答家长的问题时，还没回答完，家长就又继续不停地说下去，这样的结果就是老师插不上话，回答问题不完整；而家长觉得自己比老师还懂得多，最后自然放弃了在该培训机构报名。咨询师在与家长沟通过程中，可以先通过闲聊的方式打开家长的心扉，但不能一味地闲聊下去，要有意识的掌握话题。如果家长在闲聊时，滔滔不绝，意犹未尽，咨询师可以在适当时机插话把控谈话节奏，向家长提问下一个问题，尽快转移家长的注意力。 引导话术案例： 咨询师：请问您的孩子现在读几年级？在哪个学校读？ 家长：孩子现在读初二了，在XX中学。 咨询师：能进这所学校，说明你的孩子资质还是不错的。孩子在哪些科目比较薄弱呢？（此处引导家长把话谈下去） 家长：理科比较薄弱，特别是物理，我就担心物理拖后腿，影响升学。（挖掘家长的潜在需求）但是他现在对物理好像……（开始滔滔不绝） 咨询师：我大概了解是怎么回事了。（适时插话）初二的物理学的是比较基础的东西，要提高不难。（先给家长一颗定心丸）但是要趁早，越往后拖，落下的功课越多，补习起来就越吃力，效果也肯定没有现在好。（制造紧迫感，引起家长的重视） 家长：那有什么办法可以提高孩子的物理成绩？（引导家长主动提出需求） 咨询师：办法是有的，您就放心把孩子交给我们吧，我们会对学生进行摸底测试，然后根据孩子的具体情况选择最佳的补习方案，配备最适合的老师。（慢慢地引向报名的问题上）招生话术技巧，吸引家长报名的制胜法宝~
一个专业话务团队是怎么做的呢？其实，专业做话务组的高手，都有自己的攻心话术系统，聊天时复制粘贴就可以了。 这就是自己绝招，每年新员工进来，立马培训员工，快速出成绩。等同行招来员工，让没有经验的员工自由发挥，找到点感觉了，同行都走到十里开外了。是什么导致了话务招生的竞争如此的白热化？——那些千篇一律的话术。1、家长你好，我是xx学校的老师。2、你好，你是不是xx同学家长？家长回，怎么了。你回，你只要回答我是，还是不是……此时，你猜猜家长心里有几只小马在崩腾？3、xx同学家长，你好，孩子今年考得怎么样，上了高中线了吗？家长回，考得不好后。你安慰了一下家长，又继续介绍自己的学校，我们学校包就业，学个一技之长也挺好的，人生不只是上高中这一条路……我们学校……（自夸自卖中）。4、家长，不好意思，打扰你几分钟，我是xx职业学校的老师，今天给你打电话是问问孩子中考的情况……5、xx同学爸爸/妈妈，打扰你几分钟，我……6、你好家长，这里是xx学校，孩子今年考得怎样？其实，大家都是说了第一句话后，开始介绍自己的学校， 每个话务员都很客气，巴不得把自己的心掏出来放在家长面前。 但是，你知道吗，今天你已经是第99个给家长打电话的话务员。就好比，当初你的父母第99次给你催婚，第99次跟你说，我都是为了你好。打电话也好，网络推广也好，决定胜负就在几秒钟之间，牢牢锁住家长的注意力，让家长尽量听你说。既然家长已经非常反感，你不如进行更多的尝试。如果我们必须要进行一个自我介绍为开头，那你可以把这个开头，用最快的速度说完，别人用3秒钟自我介绍，那你就用1秒。因为，家长根本不关心你是谁，家长最关心的是如何选择一个学校。然后再加上一句话：家长，非常抱歉，你可能接到太多的推销电话了，你可能心情很烦，我非常能理解你的心情（这一步，语速快一些）或者说，家长呀，在此之前，应该也接到很多职业学校打来的电话了吧？如果家长回，很少的，你是哪家学校（那么恭喜你，可能找到一个优质生源，这是一步小小的竞争调查。）家长回，是的，你是哪家学校？你回，是这样的家长，去年，我一个亲戚家的孩子也没有考上高中，当时，她每天都接到很多职校打来的电话。这些学校都说自己学校好，都说包就业，导致她非常难选，于是她打电话，让我给他拿拿注意，其实我也不敢直接推荐我们学校，你也知道，职业学校的一些情况。 于是呢，我把我们本地最受欢迎的几个学校告诉她。我在职校工作时间也很久了，对于本地学校的优劣势做过基本分析。今天，我也不敢直接推荐你直接来我们学校，但是我可以把这几年来，比较受欢迎的学校，和专业发给你，最终选择权在你们。毕竟这个选择，对于任何家庭都非常重要，事关孩子的未来嘛。第一个要问的，就是家长目前考虑的学校有哪些，进一步了解家长的想法和选择学校的标准。有些人说，我只做一个学校，为什么我要暗示，家长还可以选择其他学校？我说，这是逃避不了的问题，菜市场买菜都要货比三家，更何况给孩子选择学校呢？言归正传，知道了家长考虑的学校以后，又知道了家长的选择标准，对症下药是否变得更加简单了？比如家长说，我们考虑的学校有三个，分别是123。先不要着急，问问家长考虑的原因，选择学校的标准是xxx。然后你说，其实这几个学校综合实力都还可以，家长眼光没有错。但是各个学校对于各专业重点投入不一样，也就是每个学校都有自己的主打专业。咱们孩子不是要学习幼师嘛，幼师专业在xx学校是主打专业，学校的主要资源都投入在这个专业，包括实训设备，就业辅助……要是你孩子是选择高铁，那我建议选择xx学校。以上是简单举例子，不一定适用所有场景。但是关键点没有变，找准家长的情绪，这一步我们花了很长时间的研究、洞察。 进一步交流，邀约看学校，持续的长聊天。很多人又回到了，自己夸学校部分了。 一堆堆资料发过去，不断问家长，考虑的怎么样，什么时候上来看学校等等。你要知道，家长来看学校，如果不是顺路办个事的话，他要带着孩子一起上来，要放下手中事情，要花一天两天的时间，要洗洗衣服。甚至有些家长还要看看日子……这有点草率了，所以有些人招生，纯粹在碰运气。实践录招生四部曲，第二步，为什么叫攻心聊天？招生就是聊天，关键要找准家长的情绪。 假如他很烦，你就说，家长我知道，你很烦，我能理解你感受，然后你再继续推销。假如学生突然没回消息，你就说，到现在为止，我加了100个学生，只有1个学生回我消息，咳咳，还真有点尴尬。假如学生、家长回了你消息，你一定要保持住这份交流的频率。因为很可能那一天，被同行聊上了，就不回你消息了。所以在每一次聊天结束后，一定要加上闲聊，下次回访更容易。是的，除了介绍学校以外，得加上点其他话题，而不是学校学校学校……举例子，现在你们班谈恋爱的多么，你是怎么想的？学生说，我们班有50个学生，有40对谈恋爱的……继续演示……假如一次聊天结束后，你下次再找学生聊天，第一句话是，xxx啥时候上来报名？考虑得怎么样了？学生可能不敢回你消息了。接着上次的闲聊话题。你说：对了，上次你说你们班有40对谈恋爱的，我想了一天，有点郁闷，既然找对象那么容易，为什么我们村有几十个老光棍？那么，每一次聊天结束，要怎么结束呢？ 这个结束语也很讲究，还是为了下一次做铺垫：今天咱们先聊到这里，有想法要随时跟我聊天，我发现跟你聊天很有意思，期待下一次好好聊聊。或者，好的，家长今天先聊到这里，xx问题，下次又请教，向你学习。或者，跟你聊天，学到了很多，下次咱们又聊。或者，家长，我能感觉出来，你很爱你的孩子，也是一位很智慧的家长，关于孩子的选择，让你费心了，咱们随时沟通，从你身上学到了很多。或者，你说的话，给了我很多启发，今天很开心，有空好好聊聊。特别注意的是，加到家长后，第一句话内容来自于电话交谈的内容，通过特殊的提问方式，找出家长的选择标准，以及家长的选择价值观，话术就能说到家长的心坎上。实践录招生四部曲，第一步、生源自动化，第二步、攻心话术系统打造，第三步、锁客，抢学生，第四步、裂变。
1、家长接到电话，就想继续听下去
2、家长听完电话，就想要加某信了解
3、与家长互动后，就想要咨询报名
电话招生，或网络招生，要是自动起来了，它就是团队的自动招生机器。
基于这三点，就要做一个精心的策划，少了一步，你就没法招生。
第一步开场白的设计，要像朋友的建议一样，而不是一上来就介绍学校，甚至直接邀约报名。
家长自然能听下去，很多人打电话，电话一通就被挂断，就是这个原因。
与家长互动要解决的卡点：
第一个卡点：
发资料给家长后，就没有回音了。
建立互动，是邀约第一步，互动越多，信任越多。
第二个卡点：
有了互动，不会锁客，邀约看学校时，人又消失了。
第三个卡点：
我们只做了学生本人的工作，学生的闺蜜、伙伴没说服，不会裂变。
解决招生团队卡点
绝大部分的招生团队，邀约话术是不统一的。
10个业务员，有10种不同的聊天方式，30个业务员就有30种不同的聊天方式。
1个业务员，每天与10个不同的学生、家长互动，又有10几种不同的聊天方式。
并且很多团队招来的业务员，都是招生新手，甚至这些新手，连销售类的工作都没有做过。
导致业务员水平，参差不齐，造成大量线索的浪费。
当聊天有了一个标准，你是负责人，你就用这个标准，来监督业务员的跟进情况。
具体怎么做呢？
实践录招生四部曲：
第一步、身份重塑。
让学生、家长愿意听你说，不反感。
第二步、情绪互动法。
1、让学生、家长喜欢你。
2、让学生、家长说心里话。
3、让学生、家长配合招生。
第三步、锁客术
1、预防学生被挖走。
2、挖走竞争对手的学生。
第四步：裂变。
1、让学生转介绍学生。
2、让学生说服学生。
这四步，包行很多内容，数十个文档总结，如果对你有启发，点个赞。
持续更新实践录招生四部曲：身份重塑-情绪互动法-锁客术-裂变。
懂得在沟通过程中为学生和家长营造一个舒适的交流氛围，可以提高自己招生的成功率。那么下面来看看这篇招生的说话技巧的文章，一定会有收获的。一、不要评判对方观点的对错想象一下，当你正在与别人交流时，如果被别人武断地指出：“你的观点是错误的”，你会怎么样?有很多招生代理在与学生和家长沟通的过程中，经常会出现这种情况，用自己的专业知识来判断对方观点的对错。但实际上，每个人的看法都不同，很难判断谁对谁错，因为每个人的价值观不同，所以人们的看法也就不一样，不能用主观感受来判断谁对谁错，这是不公平的。在招生工作中，一旦在聊天过程中边听边判断，就会在心里定格对方，也就不可避免地会在谈话中带着情绪，带着言语上的不良表现。如果是这样的话，那就多倾听，多理解，这样还能为自己带来更多招生成功的机会。二、充分尊重他人招生代理在与学生、家长沟通的过程中，一旦过度炫耀自己的专业化、轻视别人的观点，就会产生不可逆转的反效果。不管面对什么样的人群，彼此身上都有值得学习的地方，抱着充分尊重的态度和他人交流，是沟通的基础。三、尽量不使用否定性的语言心理学家调查发现，在沟通中不使用否定性词汇，会比使用否定性词汇更有效。由于使用否定词会使人产生一种被命令或被批评的感觉，尽管清楚地表达了你的观点，但不易被人接受。比如说，“我不同意你今天去武汉”这句话，可以改成“我希望你能重新考虑今天去武汉的计划”。通过这种方式，聊天会让人感觉更舒服。四、换一个角度进行表达语言是一门艺术，相同的观点，不同的说法，会给人不同的感觉。有时候，过于直接的话语常常让人无法接受。比如，有一个国王梦见他的牙齿掉光了，于是他邀请所有精通占卜的大臣为他解梦。大臣们都说：“梦到牙齿掉光，预示着你周围的人都会死。”国王大发雷霆，将他们处死。只有一位大臣说：“恭喜陛下，这个梦预示着您将是最长寿的人。”国王听了，觉得这个答案很满意。这也提醒了我们的招生代理，很多时候，同样的事情，要懂得站在对方的角度来考虑问题，这样更能起到说服的作用。
